电梯作为一种电机设备，因不正确使用、建筑垃圾卡阻发生、突发停电等各类原因，会出现停运等情况，一旦电梯发生故障，造成乘客被困轿厢，此时乘客不用担心窒息，国家标准对电梯的通风有严格的规定，即使电梯困人时通风系统也是正常通风的。
如果被困电梯，大家需要做的是“保持镇定，稳定情绪”。可以再一次进行选择以下途径之一请求救援：
记者从池州市市场监督管理局特设科了解到，截至2022年底，全市在用乘客电梯共6208台。2022年，共处置电梯应急事件故障567起，其中困人事件379起，受理故障报修110起，受理投诉2起，解答咨询76起。电梯困人事件发生最多的地方是“住宅”， 共232起。全年解救被困乘客502人。
根据统计多个方面数据显示，电梯高发报警事件的时间段为08:00-10:00、10:00-12:00、16:00-18:00（其中08:00-10:00为最高），这三个时间段是居民集中出行时段，电梯使用较为频繁，电梯故障总数为399起。电梯故障类型最多的是“人的因素”，发生128 起。城区内救援人员抵达现场平均用时为11分钟，救援完成平均用时为2分钟。
2020年8月，池州市建立完成96366电梯应急救援处置平台建设，可在全市范围内实现对电梯突发事件的快速响应和救援。平台开发单位安徽奥里奥克科技股份公司，负责对系统来进行数据测试、维护、升级、更新电梯有关数据，每月定期制作池州市电梯安全状况简报，将电梯自动脱保、投诉举报、故障困人等电梯数据整理并定期通报至各级市场监督管理部门，为各级市场监督管理部门实行差异化分类监管提供有力支撑，切实发挥“96366”平台系统数据预测、预警、预防、应急处置作用。